Reembolsos y devoluciones

Nos gustaría informarle de nuestra política de cambios y devoluciones. Nuestros productos se consideran venta final y, por lo tanto, no ofrecemos cambios ni devoluciones. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir problemas durante el envío y el producto puede llegar dañado o roto. En estos casos, estaremos encantados de ofrecerle una solución.

Para iniciar una devolución, primero debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra y expresar su solicitud, adjuntando fotografías que muestren claramente los daños del producto en cuestión. A continuación, nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y determinará los pasos a seguir.

Si su solicitud de devolución es aprobada, le ofreceremos un reembolso o un cambio, según prefiera. Si elige un reembolso, deberá facilitarnos sus datos bancarios para que podamos iniciar el proceso de reembolso. El reembolso debería ser visible en su cuenta bancaria en un plazo de 15 a 20 días laborables.

En el caso de un cambio, nuestro servicio de entrega gestionará el proceso y se pondrá en contacto con usted una vez aprobada la solicitud para concertar una cita que se adapte a su disponibilidad. Tenga en cuenta que para que su solicitud de devolución sea aceptada, el producto no debe haber sido instalado ni utilizado y debe estar en su embalaje original.

Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia posible. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@elegacia.com. Estamos aquí para ayudarle.